의약품 유통에서 ‘시간’과 ‘정확성’은 선택이 아닌 필수입니다.
단 하루의 지연도, 작은 실수 하나도 환자의 치료에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.
2005년 설립된 티제이팜은 전국 약국과 의료기관을 연결하는 의약품 유통의 든든한 파이프라인 역할을 해왔습니다.
그리고 그 물류 현장 한편에는, 15년이라는 긴 시간 동안 티제이팜과 함께해 온 파트너가 있습니다. 바로 로지스팟 패밀리사인 고려택배입니다.
이번 인터뷰에서는 티제이팜 김구현 부대표님을 통해 의약품 유통 현장의 생생한 이야기와, 신뢰를 바탕으로 쌓아온 두 기업의 특별한 파트너십을 들여다보고자 합니다.
티제이팜
태전그룹 계열사인 티제이팜은 2005년 설립된 의약품 전문 유통기업으로, 수도권 및 중부권 거점의 영업망을 기반으로 전국 약국, 병·의원, 소형 도매업체에 안정적이고 신뢰도 높은 의약품을 공급하고 있습니다.
고객 맞춤형 서비스를 지속 확대하고, IT 기반 운영 체계를 통해 공급 효율을 높여가고 있습니다.
전문성과 신뢰를 바탕으로 의약품 유통의 품질과 효율을 함께 이끌어가고 있습니다.
Q1. 먼저, 티제이팜에 대한 간략한 소개와 회사의 비전 및 미션에 대해 말씀해 주세요.
티제이팜은 태전그룹의 자회사로, 20여 년간 생명산업을 책임져온 의약품 유통 전문 기업입니다. 저희의 3개년 비전 키워드는 “에너지”입니다. 더 활기차고 역동적인 티제이팜을 만들어가겠다는 의지를 담고 있습니다.
“우리는 올바른 헬스케어 서비스를 통해 모두의 삶을 이롭게 한다”는 태전그룹의 미션 아래, 국민 건강 증진을 위한 올바른 의약품 유통에 최선을 다하고 있습니다. 89년 전통의 태전그룹 일원으로서 100년 기업의 가치와 책임을 이어가며, 고객과 사회 모두에게 신뢰받는 기업으로 성장하고자 합니다.
Q2. 의약품 유통은 일반적인 배송보다 훨씬 엄격하고 민감할 것 같은데요.
티제이팜이 물류 운영에서 특히 중요하게 관리하는 부분은 무엇인가요?
맞습니다. 의약품 배송은 작은 지연이나 실수도 치료에 영향을 줄 수 있기 때문에 빠르고 정확한 의약품 배송이 매우 중요합니다.
전국 약국으로 신속하고 정확하게 의약품을 배송하기 위해 현재 지입 기사님 중심으로 총 120개 노선을 운영하고 있습니다. 모든 차량에는 GPS를 탑재해 실시간 위치 확인이 가능하고, 문의 발생 시 바로 피드백할 수 있는 체계를 갖췄습니다.
운행 기록을 통해 기사님들의 안전 운전 여부도 점검하고 있으며, 운행 패턴 분석과 정기적인 안전 교육도 함께 시행하고 있습니다.
특히 기사님들의 안전한 운전을 가장 중요하게 보고 있습니다. 결국 이 모든 것이 고객에게 빠르고 정확한 배송을 제공하기 위한 기반이라고 생각하기 때문입니다.
Q3. 티제이팜은 15년 넘게 고려택배와 파트너십을 이어오고 있습니다. 수많은 물류 서비스 제공업체 중에서 고려택배를 지속적인 파트너로 선택하신 주요 이유는 무엇인가요?
첫째는 서비스 품질, 둘째는 합리적인 가격입니다.
의약품 유통은 작고 예기치 못한 변수 하나도 전체 운영에 영향을 줄 수 있기 때문에, 저희는 언제나 정확하고 안정적인 물류 대응력을 가장 중요하게 생각합니다. 고려택배는 돌발 상황에서도 빠르게 대처할 수 있는 시스템과 경험을 갖추고 있어 실제 운영 과정에서도 신뢰할 수 있는 파트너라는 점을 여러 차례 확인할 수 있었습니다.
또한 유통업 특성상 마진이 크지 않아 물류비용은 민감한 요소인데, 고려택배는 높은 서비스 수준을 유지하면서도 단가는 합리적이어서, 서비스와 비용의 균형을 모두 충족시켜주는 파트너라고 생각합니다.
Q4. 고려택배와 협업 전후로 어떤 변화가 있었나요?
가장 큰 변화는 인력 운영의 안정성입니다. 협업 전에는 배송기사 모집과 관리가 큰 부담이었습니다. 갑작스런 결원이 생기거나 차량 문제가 발생하면 배송 차질을 막기 어려웠죠.
하지만 고려택배와 함께하면서 이런 걱정이 완전히 해소되었습니다. 응급 상황이 발생해도 즉시 대체 인력을 투입해주시고, 고려택배 담당자의 신속한 대응으로 배송 공백 없이 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.
특히 인상 깊었던 것은 물량이 몰리는 시기에는 제품 검품 이후 포장 작업까지 시간이 지연될 수 있는데, 고려택배 배송기사님들께서 월초 출고 지연을 막기 위해 포장 작업까지 자발적으로 도와주신 점입니다. 덕분에 물류팀에서도 출고를 지연 없이 모든 배송을 완료할 수 있었습니다.
Q5. 티제이팜에서는 고려택배가 제공하는 고객사별 맞춤 택배 배송 서비스를 활용 중이신 것으로 알고 있습니다.
일부 제품은 고객사에서 직접 분류해 바로 출고하는 방식으로 운영하고 계신데, 이러한 방식이 배송 효율이나 고객 응대 측면에서 어떤 효과를 주고 있는지 말씀 부탁드립니다.
저희는 고려택배에서 제공하는 맞춤형 배송 방식을 도입해, 출고 단계에서 제품을 배송 순서에 맞춰 사전 분류하고 차량에 적재하고 있습니다. 이 방식 덕분에 기사님의 동선을 줄일 수 있어 배송 효율이 높아졌고, 고객에게 도착하는 시간도 훨씬 빨라졌습니다.
그 결과, 고객에게 ‘배송이 빠르고 정확한 회사’라는 인식이 생기면서 티제이팜의 브랜드 이미지 제고에도 긍정적인 효과를 주고 있습니다.
배송 품질과 업무 효율, 두 가지 모두를 개선할 수 있었던 방식입니다.
Q6. 고려택배 기사 교육과 응대 품질도 인상 깊었다고 하셨는데요.
고려택배 기사님들의 교육과 응대 품질은 고객 접점에서 어떤 영향을 주고 있나요?
맞습니다. 고려택배는 기사님들 대상 정기 교육을 실시하고 있는데, 그 효과가 체감될 정도입니다.
단순히 물건만 전달하는 게 아니라, 기사님들이 제2의 영업사원 역할을 해주고 계십니다.
실제로 한 번은 클레임 전화인 줄 알았는데, 배송기사님의 친절한 응대에 대한 칭찬 전화였던 적이 있었습니다.
배송기사님의 작은 친절 하나가 티제이팜에 대한 고객 인식을 긍정적으로 바꾸는 데 큰 영향을 주고 있으며, 그 덕분에 더욱 신뢰받는 기업으로 성장할 수 있다고 믿습니다.
Q7. 최근 식약처에서 향정의약품 및 정온제품(냉장 등)에 대한 관리가 강화되고 있는데, 이에 대한 대응도 고민 중이신가요?
네. 현재는 정온 제품을 자체적으로 배송하고 있지만, 관리가 까다로운 부분이 많습니다.
박스와 온도계를 직접 구매해 사용하고는 있으나, 아무래도 전문성 측면에서는 한계가 있습니다.
이런 상황에서 고려택배에서 전용 프리미엄 배송 라인을 준비 중이라고 들어서 굉장히 기대하고 있습니다.
온도 유지나 전용 장비 등에서 신뢰도가 훨씬 높아질 것으로 보이고, 안정성 측면에서도 큰 도움이 될 것 같습니다.
조속히 시행되기를 바라며, 티제이팜도 적극적으로 협력할 계획입니다.
Q8. 티제이팜은 ESG 경영에 진정성 있게 접근해오신 기업으로 알고 있습니다.
이런 철학이 물류 운영에도 자연스럽게 녹아들고 있는 것 같습니다.
ESG 실천의 일환으로 고려택배와 함께 재사용 상자를 도입하셨는데, 일반 상자보다 불편함이 있음에도 이 방식을 선택하신 이유와 느끼신 장점이 있다면 말씀 부탁드립니다.
티제이팜은 늘 환경을 최우선으로 생각합니다.
국민 건강을 위한 의약품 유통에 최선을 다하는 만큼, 악화되는 환경과 새로운 바이러스, 질병의 등장은 우리 모두가 함께 해결해야 할 과제라고 믿고 있습니다.
그 실천의 일환으로 고려택배와 함께 재사용 가능한 박스를 도입하게 되었습니다.
물론 출고와 배송 과정에서 다소 불편함은 있지만, 환경을 위한 선택이라는 점에서 충분히 감수할 수 있다고 판단했습니다.
또한, 이 재사용 박스는 종이박스 구매 비용 절감은 물론, 먼지 발생을 줄여 물류 현장 직원들의 건강과 작업 환경 개선에도 긍정적인 효과를 주고 있습니다.
티제이팜은 앞으로도 고객, 환경, 그리고 직원의 건강까지 모두를 고려하는 지속 가능한 유통을 실천해 나가겠습니다.
Q9. 향후 티제이팜의 물류 운영 방향성 또는 디지털 전환 계획이 있다면 공유 부탁드립니다.
그 과정에서 고려택배에 기대하는 역할이 있다면 말씀 부탁드립니다.
티제이팜은 더 유연하고 안정적인 물류 운영을 위해, 물류 자동화와 디지털 전환을 본격적으로 추진할 계획입니다.
현재 반복적이고 육체적인 업무를 기피하는 사회적 분위기와 지속적인 인력 수급의 어려움 속에서, 효율적인 운영 체계의 필요성이 더욱 커지고 있습니다.
이에 따라 자동화 기술에 대한 투자를 확대하고, 전체 운영 시스템을 점진적으로 고도화해 나가고자 합니다.
또한, 고객 경험 향상을 위해 주문부터 출고, 배송까지의 전 과정을 실시간으로 확인할 수 있는 전용 프로그램도 개발 중입니다.
이 시스템이 도입되면 고객은 더 빠르고 투명한 서비스를 경험할 수 있고,
반복적인 문의에 대응하던 CS 인력의 부담도 줄어들 것으로 기대하고 있습니다.
이는 티제이팜이 지향하는 ‘즐거운 회사’라는 경영 철학을 실현하는 데에도 긍정적인 역할을 할 것입니다.
이러한 디지털 전환이 원활히 이뤄지기 위해서는 배송 파트너인 고려택배의 정확한 데이터 연동과 실시간 위치 정보 제공 등 기술적 협력이 필수적입니다. 앞으로도 긴밀한 소통과 동반자적 협력을 기대하고 있습니다.
Q10. 마지막으로, 물류 파트너를 고민 중인 기업들에게 고려택배를 추천한다면 어떤 말씀을 전하고 싶으신가요?
고려택배는 단순한 물류 파트너를 넘어, 함께 성장하고 문제를 해결해가는 동반자라고 말씀드리고 싶습니다.
합리적인 비용과 높은 서비스 품질은 물론, 현장뿐 아니라 전산 대응과 시스템 연동 같은 기술적 요구에도 유연하게 대응해주시기 때문에 물류 혁신을 고민하는 기업들에게 최적의 파트너가 될 수 있다고 생각합니다.
특히, 배송기사 교육과 체계적인 운영 관리, 그리고 긴밀한 소통을 통해 항상 안정적이고 신뢰할 수 있는 물류 서비스를 제공해주시기에, 저는 자신 있게 고려택배를 추천드립니다.
티제이팜은 빠른 배송보다 ‘올바른 배송’을 고민하는 기업입니다.
고려택배는 그 고민을 함께 나누는 파트너로서, 앞으로도 더 많은 헬스케어 현장에서 신뢰받는 연결을 만들어가겠습니다.
