용인의 한 물류센터에 다녀왔습니다. 짐을 싣고 내리는 차량으로 분주한 도크에서 반나절을 머물며, 마치 런던 히드로공항에 상주하며 글을 썼던 한 작가처럼 현장을 글로 담아봤습니다. 로지스팟 입출고관리의…

이커머스에서 고객만족을 연구하는 팀장님의 한숨이 깁니다. 거금을 투자해 새벽배송 시스템을 구축했는데, 경쟁사 역시 새벽배송을 시작했거든요. 이제 익일배송, 새벽배송은 소비자에게 ‘당연한’ 서비스입니다. 업계에서 이 라스트마일은 매일…