디지털 경험 혁신 통해 고객 소통과 운영 효율성 동시 강화

헬스케어 전문 종합물류기업 고려택배(대표 박준규)가 고객 맞춤형 디지털 경험을 한층 강화한 ‘고객포털’을 전면 개편했다고 11일 밝혔다.

이번 개편은 단순한 시스템 개선을 넘어, 실질적인 고객 업무 효율성과 소통 편의성을 동시에 높이기 위한 대시보드 중심의 통합 플랫폼으로 구축됐다. 사용자 경험(UX)을 최우선에 두고 설계된 신규 고객포털은 고객의 물류 운영 전 과정을 실시간으로 지원한다.

개편된 포털은 모바일 환경에서도 완벽히 작동하도록 최적화돼, 고객이 현장에서도 손쉽게 물류 현황을 확인하고 즉시 대응할 수 있다. 특히 실시간 배송 관리 대시보드를 통해 배송 상태, 수거 요청, 출고 현황, 배송 지연 여부 등 주요 정보들을 한눈에 파악할 수 있도록 했다.

고객지원 기능도 강화됐다. VOC(Voice of Customer) 접수와 응대 현황을 실시간으로 확인할 수 있으며, 월별 KPI, 계약 이행률, 물동량 등 주요 데이터를 시각화한 리포트 기능도 제공한다. 여기에 배송 일정과 공지사항, 휴무일을 연동한 캘린더 기능, 서비스 항목별 정산 내역과 물동량 통계 기능을 더해 고객의 운영 효율을 높였다.

이용자 유형에 따른 기능 구성도 이번 개편의 특징이다. 실무자에게는 배송 조회, 반품 신청, 공지사항 확인, VOC 접수 등 핵심 기능을 신속하게 제공하며, 운영 관리자에게는 정산 내역과 물동량 분석, KPI 리포트를 열람할 수 있는 환경을 제공한다. 또한 개발사에는 API 연동 가이드와 테스트 툴을 별도로 지원해 시스템 통합 개발이 원활하도록 했다.

고려택배 관계자는 “이번 고객포털 리뉴얼은 단순한 플랫폼 개선이 아닌, 고객의 실질적인 물류 운영 파트너로서 기능하기 위한 전략적 디지털 전환”이라며, “앞으로도 고객의 물류 여정을 보다 편리하고 신뢰도 높게 지원하는 플랫폼으로 지속 발전시켜 나가겠다”고 말했다. 고려택배는 앞으로도 고객이 보다 편리하게 물류 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 접점을 지속 확대해 나갈 예정이다. 고객포털은 고려택배 공식 홈페이지를 통해 누구나 쉽게 이용할 수 있다.