화물을 운송하는 과정은 언제나 ‘물품손상’에 대한 위험 부담을 가집니다.
화물차의 속도, 운송 과정에서의 부주의, 날씨와 같은 외부 요인 등 다양한 요소들이 물품 손상의 원인이 될 수 있습니다.
이러한 물품손상은 그 자체만으로도 기업에 손실을 초래하지만 그로 인해 파생되는 여러가지 부차적인 피해들이 기업에 더 큰 영향을 끼칠 수 있습니다.
화주는 손상된 물품은 가격을 제대로 청구할 수 없어 손익에 영향을 받고, 이러한 일들이 반복되면 생산 및 납품 일정에 차질이 생기거나 고객의 불만족으로 이어져 결과적으로 고객을 잃는 경우까지 이어질 수 있습니다.
다른 문제도 존재합니다. 물품 손상이 차주의 부주의로 일어났더라도 명백하게 증명되지 않으면 화주는 손상된 물품에 대해 보상받을 수 없습니다.
화물차가 어떤 경로를 거쳤고, 얼만큼의 시간이 걸려 목적지에 도착했는지 물품을 하차할 때 물품에 손상을 줄 만한 이벤트가 없었는지 상차부터 하차할 때까지 전 과정에 대한 가시성이 없는 한 화주 입장에서 차주의 부주의를 입증하기란 여간 어려운 것이 아닙니다.
물품손상으로 인한 손실 이렇게 예방하세요.
화물이 운송되는 과정을 확인하고 추적할 수만 있어도 물품손상으로 인한 손실을 줄일 수 있습니다.
- 화물차의 실시간 경로
- 화물차주에 대한 정보
- 상하차 시 물품의 상태
상기 3가지만 파악할 수 있다면 물품손상을 예방하거나, 손상이 되었더라도 이후 클레임 처리를 명확히 진행할 수 있습니다.
통합 운송 관리 서비스 공급자는 화주가 운송을 요청한 물품에 가장 적합한 차량을 수배해 운송관리플랫폼을 통해 차주의 상세정보를 공유합니다. 정보의 열람 자체가 차주의 신뢰도를 간접적으로 증명할 수 있습니다.
화주는 운송관리플랫폼 내에서 배차된 차량의 상하차 여부와 실시간 위치를 확인할 뿐만 아니라 하차시 알림톡을 통해 수신된 현장사진으로 운송완료여부를 확인할 수 있습니다.
상차부터 하차까지의 전 과정을 확인함으로써 물품손상에 대한 불안감을 줄이고, 클레임이 발생하는 경우에도 데이터 기반의 증거를 확보할 수 있는 것이죠.
고객을 잃는 결과로 이어질 수 있는 물품손상, 예방할 수 있습니다.
대다수의 기존 운송사들은 배차 이후의 과정에 대해 책임을 지지 않습니다.
가장 큰 이유는 배차 이후의 과정을 추적할 수 있는 시스템이나 클레임을 조율할 전문인력이 부재하기 때문입니다.
통합운송관리서비스공급자는 플랫폼과 데이터를 기반으로 물품이 안전하게 하차했는지 추적하여 혹여나 발생할 수 있는 물품 손상을 사전에 예방합니다. 뿐만 아니라 클레임이 발생하더라도 전문 인력을 통해 화주가 비용과 고객 관계 측면에서 큰 손실이 없도록 모든 과정을 적절히 조율합니다.
화물운송 과정에서 발생한 문제는 물류와 운송관리의 이슈만으로 끝나지 않습니다.
반복되는 문제는 결국 생산과 납품 일정에 차질을 빚고 고객의 만족도를 떨어뜨려 결과적으로 비즈니스에 손해를 끼치게 됩니다.
고객을 잃기 전, 현재의 운송 방식을 다시 한번 점검하고 손실을 최소화할 수 있는 운송 파트너와 함께하고 있는지를 살펴봐야 할 것입니다.
물품 손상과 클레임이 걱정이세요?
믿을 만한 통합운송관리 파트너 로지스팟과 함께하세요.
로지스팟은 고객사의 운송을 효율적으로 운영할 수 있도록 IT 플랫폼을 통해, 업무의 효율성을 제공하기 위해서 노력하고 있습니다.
